ジョブエキスパート

目的までの工程を増やすと行動は遅くなる
次は「やりたくないことは面倒くさくすればいい」という話です。

ある心理学の実験の話をします。同じ量の同じクッキーを、箱にバーッと詰めてむき出しで置いていた場合と、箱に１個１個小分けして置いていた場合に分けました。

そうすると箱にむき出しで置いていたクッキーは6日間で無くなったんですが、小分けの箱は、全て無くなるのに２４日間もかかったんです。

一見、小分けのほうが１個１個食べられて、利便性高いなって思いますよね。私もそう思います。というより、小分けしか買いたくないくらいです。

しかし、確かに小分けの箱って、１個１個開けないといけないので、手間が増えますよね。

でもむき出しだと手を突っ込んで口に入れるだけなので、毎回工数が１つ少ない。それだけで人間は、すすんでパクパク食べてしまうということです。

人にやらせたくないことがあるときは、とにかく面倒くさくすればいい。

これはあまり良くない使われ方ですが、例えば、企業への問い合わせを減らしたいときは、お問合せまでのリンクを、 例えば FAQ のすごく奥の方の階層に配置する、そうするとお問い合わせが減ります。

そういうことをやっている会社もあります。

これはフェアじゃないなと思うのですが、逆に人に何かをやらせたいときは、とにかく工数を少なく、簡単にしてあげると良い、ということですね。